Häufige Fragen zur Bestellung und Lieferung

Wie kann ich online bestellen?
Alle Bestellungen auf Financial Modelling Videos werden über unseren Geschäftspartner share*it! (Digital River GmbH) bearbeitet. Um ein Produkt zu bestellen, klicken Sie einfach auf den Button „Bestellen“ in der entsprechenden Zeile in der Produktübersicht auf der Seite Shop. Sie werden dann auf die entsprechende Bestellseite von Digital River (share*it!) weitergeleitet (SSL verschlüsselt).

Schritt-für-Schritt Vorgehen:

  1. Stellen Sie die Sprach- und Währungsauswahl nach Ihren Wünschen ein.
  2. Passen Sie ggf. die Anzahl der zu bestellenden Produkte an. Es können auch weitere Produkte in den Warenkorb gelegt und bequem in einem Schritt erworben werden.*
  3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
  4. Wählen Sie eine Zahlungsweise aus.
  5. Folgen Sie den weiteren Anweisungen.
  6. Eine ordnungsgemäße Rechnung kann direkt nach Abschluss des Bestellvorgangs ausgedruckt werden, wird ihnen aber auch als PDF-Dokument per E-Mail zugesendet.
  7. Sie erhalten i.d.R. direkt nach Zahlungseingang den Download-Link für das von ihnen bestellte Produkt.

* Hinweis: Für jedes Produkt gibt es die Zusatzoptionen (Download Protection sowie Backup Media). Download Protection ermöglicht ihnen die elektronische Version des Produkts bis zu 24 Monate nach Zahlungseingang bei Digital River im Customer Care Center unter „Mein Konto“ erneut herunterladen. Wird Backup Media zusätzlich erworben, bekommt man die Datei(en) als Sicherheitskopie zusätzlich auf einem Back-up Medium (z.B. CD-ROM) einige Tage später per Post zugeschickt. Achtung: Beides wird von Share-it angeboten und ist mit zusätzlichen Kosten verbunden. Sie bekommen die eigentliche(n) Datei(en) auch ohne diese beiden Optionen elektronisch und können ggf. selbst Sicherheitskopien erstellen. Es steht ihnen selbstverständlich frei, dennoch diese mit Zusatzkosten verbundenen Optionen bei der Bestellung zu wählen.

Kann ich auch ohne Internet bestellen?
Ja, Sie können im Rahmen des Bestellvorgangs bei Digital River auch per Telefon oder Telefax bestellen. Klicken Sie dort einfach auf die entsprechenden Links und folgen den Anweisungen.

Hinweis: Wir möchten Sie aber darauf hinweisen, dass die Online-Bestellung im Vergleich z.B. zur Faxvariante automatisch und somit erheblich schneller abgewickelt wird. Zur Vermeidung von verlängerten Wartezeiten empfehlen wir Ihnen daher, das Online-Bestellformular zu nutzen.

Wie und wann werden die Produkte ausgeliefert?
Alle unsere Excel-Dateien und Lizenz- bzw. Zugangsschlüssel werden grundsätzlich elektronisch ausgeliefert, d.h. Ihnen per E-Mail zugesendet. Sie erhalten weder gedruckte Dokumente, noch eine CD-ROM oder DVD per Briefpost.

Nachdem Sie die Bestellung abgeschickt haben und Digital River Ihre Zahlung erhalten hat, bekommen Sie automatisch einen Download-Link für die bestellte Excel-Datei bzw. ihr Produktpaket. Die Auslieferung ist unabhängig von Geschäftszeiten und erfolgt 24/7 auch an Feiertagen.

Ausgenommen von der direkten, vollautomatischen Auslieferung ist das Produkt: Video-Training „Financial Modelling am Beispiel einer Projektfinanzierung“. Hier wird für Sie zunächst ein persönlicher Zugang auf unseren Servern eingerichtet. Wir garantieren aber, dass Sie Ihre Registrierungsdaten zur Nutzung des Kurses bis spätestens 48 Stunden nachdem Ihre Zahlung bei Digital River eingegangen ist erhalten.

Unser Geschäftspartner Digital River sendet Ihnen möglicherweise zusätzliche Bestätigungen per E-Mail zu, je nachdem, was Sie beim Bestellprozess angegeben haben. Dies kann eine Bestell- bzw. Zahlungsbestätigung sein oder möglicherweise ein Kennwort um auf Ihr Digital River-Benutzerkonto zuzugreifen (sofern Sie ausgewählt haben, ein solches Konto bei Digital River zu eröffnen).

Hinweis: Dieses Kennwort ist nicht identisch mit etwaigen Lizenzschlüsseln für unsere Produkte.

Was gibt es bei der Eingabe meiner E-Mail-Adresse zu berücksichtigen?
Eine korrekte, funktionierende E-Mail-Adresse ist von zentraler Bedeutung. Sie stellt die einzige Möglichkeit dar, Ihnen das bestellte Produkt bzw. Bestellbestätigung und Rechnung zukommen zu lassen. Außerdem versenden wir ggf. zukünftige Updates ebenfalls an diese E-Mail-Adresse. Aus diesem Grund sollten Sie sicherstellen, dass E-Mails an die angegebene Adresse zuverlässig zugestellt werden können und nicht z.B. durch Spam-Filter etc. herausgefiltert werden und Sie nicht erreichen.

Hinweis: Wir raten dringend davon ab, @google.com- oder @googlemail.com-Adressen im Rahmen der Bestellung anzugeben. Diese haben sich in der Vergangenheit als unzuverlässig erwiesen. Falls Sie sog. Freemail-Adressen benutzen wie bspw. @web.de, @gmx.de, @freenet.de und Sie erhalten nach ihrer Bestellung keine E-Mail mit der Bestellbestätigung bzw. den Download-Links, prüfen Sie bitte zuerst ihren Spamordner.

Sind unterschiedliche Adressen für Rechnung und Lieferung möglich?
Ja, das ist problemlos möglich. Der Bestellprozess von Digital River sieht diesen Fall vor. Beachten Sie, dass Sie auf der ersten Seite des Bestellformulars immer den Nutzer (= Lizenznehmer) der Software angeben müssen. Verwechseln Sie bitte den Namen des Nutzers und den ggf. später einzugebenden Namen für die Rechnungsadresse nicht miteinander.
Kann ich meinen Kauf widerrufen?
Gemäß der Verbraucherschutzrechte der Europäischen Union, festgelegt in den EU-Richtlinien 2011/83/EU, 93/13/EEC und 1999/44/EC, die beim Kauf der von uns angebotenen Produkte maßgeblich sind, haben Sie die Möglichkeit, im Zeitraum zwischen dem Kaufvorgang beim Händler (hier die Digital River GmbH) bis zum endgültigen Versand der Registrierungsdaten bzw. Download-Links Ihren Kauf zu widerrufen. Nach dem Versand der Daten erlischt jedoch das Widerrufsrecht, da Excel-Dateien, Lizenzdaten sowie Video-Tutorials zu einer Produktgruppe gehören, die sich nicht zur Rücksendung eignen. Digital River macht Sie im Rahmen des Bestellvorgangs auf diesen Umstand aufmerksam und Sie können den Kauf nur abschließen, wenn Sie bestätigen, dass Sie von dieser Regelung Kenntnis erhalten haben.

Ein Widerruf des Kaufvertrags nach Lieferung ist deshalb nicht möglich. Ihr Recht auf Wandlung bei Mängeln bleibt hiervon selbstverständlich unberührt.

Welche Zahlungsoptionen kann ich verwenden?
Die folgenden Zahlungsmöglichkeiten stehen Ihnen zur Verfügung:

PayPal, Kreditkarte, Überweisung, giropay und Scheck.

Weitergehende Informationen zu den Zahlungsoptionen:

Die Bezahlung per PayPal ist momentan nur möglich in den Währungen USD, EUR, CAD, GBP und JPY. Andere Währungen werden in Euro umgerechnet, wodurch Ihnen zusätzliche Kosten entstehen können. Ein gültiges Konto bei PayPal ist nicht unbedingt Voraussetzung für diese Zahlungsart, da Sie sich auf der Website von PayPal noch ein Konto einrichten können. Die Zahlung erfolgt an Digital River, wobei Sie zur Zahlung auf die Webseiten von PayPal umgeleitet werden. Während des Bezahlvorgangs werden alle Daten ausschließlich zwischen Ihnen als Kontoinhaber und der Website von PayPal verschlüsselt ausgetauscht. In der Regel wird die Bestellung sofort bearbeitet und sie erhalten umgehend ihr gewünschtes Produkt bzw. den Download-Link.

Kreditkarten werden aktuell von Visa, MasterCard, American Express, Diners Club und JCB akzeptiert. Bei der Bezahlung mit Kreditkarte wird ihre Bestellung sofort bearbeitet und sie erhalten i.d.R. umgehend ihr gewünschtes Produkt bzw. den Download-Link.

Überweisungen sind ebenfalls möglich. Falls Sie sich in Deutschland, Frankreich, Großbritannien, Finnland, Norwegen, Schweden oder Japan aufhalten, ist sogar eine Inlandsüberweisung auf nationale Konten von Digital River möglich, wodurch Bankgebühren für internationalen Geldtransfer eingespart werden können. Digital River teilt Ihnen die entsprechenden Überweisungsinformationen nach dem Bestellvorgang per E-Mail mit. Die Bestellung wird erst nach Eingang Ihrer Zahlung bearbeitet, d.h. Sie erhalten ihr gewünschtes Produkt bzw. den Download-Link u.U. erst mit einigen Tagen Verzögerung.

Das Zahlungsverfahren giropay steht Ihnen nur in Deutschland zur Verfügung, wenn Sie ein Konto bei der Postbank, Sparkasse oder einer Volks- und Raiffeisenbank haben, Ihre Bank dieses Verfahren 8unterstützt und Sie über gültige Autorisierungs- und Authentifizierungsdaten (z.B. PIN und TAN) verfügen. Sie für Online-Überweisungen autorisiert sind. Als Abrechnungswährung kann ausschließlich Euro gewählt werden. Wenn Sie sich für diese Zahlungsart entscheiden, werden Sie automatisch auf die Online-Banking-Seiten Ihres Geldinstituts weitergeleitet. Dort melden Sie sich wie gewohnt zum Online-Banking an, erhalten ein vorausgefülltes Überweisungsformular und können noch erforderliche Daten eingeben. Nach erfolgreicher Online-Überweisung gelangen Sie zurück zu den Bestellprozessseiten von Share-it. In der Regel wird die Bestellung sofort bearbeitet und sie erhalten umgehend ihr gewünschtes Produkt bzw. den Download-Link.

Schecks müssen zugunsten von Digital River ausgestellt werden. Auch Barschecks und Cashier‘s Checks werden akzeptiert. Beachten Sie, dass die Prüfung eines Schecks bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen kann. Die Postadresse zum Versand des Schecks wird Ihnen während des Bestellvorgangs mitgeteilt. Die Bestellung wird erst nach Prüfung des Schecks bearbeitet, d.h. Sie erhalten ihr gewünschtes Produkt bzw. den Download-Link erst bis zu 10 Werktage nach ihrer Bestellung.

Erhalte ich eine ordnungsgemäße Rechnung?
Selbstverständlich erhalten Sie eine rechtsgültige Rechnung. Diese wird, direkt nachdem Ihr Bestellvorgang abgeschlossen wurde, als PDF-Dokument erzeugt. Sie können das Dokument dann speichern und/oder drucken.
Wie sieht es mit der Umsatzsteuer (= Mehrwertsteuer) aus?
Bei den von Financial Modelling Videos angebotenen Leistungen handelt es sich um sog. „Elektronische Dienstleistungen“. Für derartige Leistungen gelten ab dem 1. Januar 2015 in der EU neue Regelungen bezüglich der Umsatzsteuer. Hintergrund der Regelung sind die EU-Richtlinie 2008/8/EG vom 12. Februar 2008 und die EU-Durchführungsverordnung 1042/2013, vom 07.10.2013.

Neu ist im Wesentlichen ab dem 1. Januar 2015, dass bei Endverbrauchern der Leistungsort in dem Staat liegt, in dem der Verbraucher seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt hat (sog. Bestimmungslandprinzip), d.h. in diesen Fällen ist der Umsatzsteuersatz des jeweiligen Landes anzuwenden und abzuführen. So ist beispielsweise im Fall eines Österreichischen Verbrauchers Österreichische USt. i.H.v. 20% fällig, im Fall eines Verbrauchers aus Luxemburg die dort geltende USt. i.H.v. 15% usw.

Ist der Leistungsempfänger ein Unternehmer, befindet sich der Ort der sonstigen Leistung gem. § 3a Abs. 2 UStG ebenfalls im Land des Leistungsempfängers. In dieser Situation ist jedoch der Leistungsempfänger Schuldner der Umsatzsteuer, sodass zwingend das sog. Reverse-Charge-Verfahren anzuwenden ist. In diesem Fall enthält der Rechnungsbetrag keine USt. und es wird bei Bestellungen aus dem EU-Ausland zusätzlich die USt.-ID des Leistungsempfängers auf der Rechnung angegeben.

Wichtig für Sie: Kunden (Verbraucher wie Unternehmer) in Deutschland bezahlen 19,0 % Mehrwertsteuer (hier ändert sich auch ab 1.1.2015 nichts). Unsere deutschen Produktseiten zeigen bereits den entsprechenden Bruttopreis gemäß der nationalen Preisauszeichnungsverordnung.

Für Kunden aus anderen Ländern können die Bruttopreise von diesen Angaben abweichen. Nachdem Sie Ihre persönlichen Daten in das Bestellformular bei Digital River eingegeben haben, wird aber automatisch der richtige Steuersatz für Sie gemäß lokaler und internationaler Steuergesetzgebung berechnet und eine entsprechende Rechnung generiert.

Was mache ich, sofern ich keinen Download-Link bzw. Lizenzdaten erhalten habe?
In 9 von 10 Fällen ist dies auf einen fehlerhaft konfigurierten E-Mail-Filter auf Besteller-Seite zurückzuführen oder es wurde eine ungültige E-Mail-Adresse angegeben (in diesem Fall erhalten Sie auch keine Bestätigungen von Digital River). Bitte stellen Sie sicher, dass ihre E-Mail-Funktionalitäten korrekt arbeiten und berücksichtigen Sie die allgemeinen Hinweise zu E-Mail-Adressen in dieser FAQ.

Wenn auch nach Durchsicht ihres Spam-Ordners keine entsprechende E-Mail auffindbar sein sollte, nutzen Sie bitte unser Kontaktformular und erläutern dort ihren Sachverhalt.

Verkaufen oder übermitteln Sie meine personenbezogenen Daten oder meine E-Mail-Adresse?
NEIN, der Schutz Ihrer personenbezogenen Daten ist uns ein wichtiges Anliegen. Wir übermitteln Ihre personenbezogenen Daten niemals an Dritte. Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzrichtlinie sowie der Datenschutzerklärung unseres Partners Share-it Digital River.
Wie erhalte ich Updates bzw. Informationen über Aktualisierungen?
Bei einigen der von uns angebotenen Produkte sind gewisse Updates im Kaufpreis bereits enthalten. Diese kostenlosen Updates sowie wichtige Informationen zu Aktualisierungen senden wir ihnen an die angegebene E-Mail-Adresse. Sie können diese Updates und Benachrichtigungen jederzeit durch entsprechende Nachricht an uns abbestellen. Nach erfolgter Abmeldung wird Ihre E-Mail-Adresse unverzüglich gelöscht. Bitte beachten Sie aber, dass Sie ab diesem Zeitpunkt keine weiteren Updates mehr von uns erhalten.
Meine Online-Bestellung wurde unterbrochen und scheinbar nicht abgeschlossen. Können Sie meine Bestellung nachverfolgen oder abbrechen?
Sowohl die Bearbeitung der Bestellung, wie auch die Auslieferung der Dateien bzw. Download-Links wird von unserem Geschäftspartner share*it! (Digital River GmbH) durchgeführt. Sofern Sie Detailfragen zur Abwicklung des Bestellvorgangs haben, wenden Sie sich bitte an den Digital-River-Kundendienst.

Excel-Arbeitszeiterfassung

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